FAQ HKG99 — Jawaban untuk Kebutuhan Anggota

Metode setoran dan penarikan, termasuk kategori transfer bank dan dompet elektronik bila tersedia, ditampilkan di kasir beserta ketentuannya. Ketersediaan mengikuti tampilan yang sedang aktif, jadi satu kategori tidak selalu terbuka. Nominal dan syarat lain hanya sah bila tertulis di kasir. Langkah yang tepat adalah membuka kasir, membaca syarat pada metode pilihan, lalu mengajukan permintaan sesuai ketentuan itu.

Setoran tertunda berarti catatan sudah ada, tetapi saldo belum berubah. Buka riwayat, lalu cocokkan waktu dan nominal dengan bukti pembayaran. Simpan nomor referensi yang tampil. Jangan mengirim pembayaran kedua untuk setoran yang sama selama status pertama masih tertunda, karena kiriman ulang dapat tercatat terpisah. Langkah berikutnya: tetap pada entri yang ada dan gunakan referensinya bila Anda perlu menanyakan perbedaan status.

Penarikan tertunda adalah permintaan yang sudah ada di riwayat dan belum selesai. Ikuti status pada entri tersebut, dan jangan membuat permintaan kedua untuk perpindahan saldo yang sama. Periksa nominal yang tercatat agar tindak lanjut merujuk pada transaksi yang tepat. Langkah berikutnya: gunakan nomor referensi permintaan yang sudah ada saat menanyakan status. Halaman ini tidak menetapkan lama penyelesaian.

Siapkan waktu transaksi, nominal, kategori metode sebagaimana tampil di kasir, status terakhir di riwayat, dan nomor referensi. Jelaskan apakah yang ditanyakan adalah setoran yang saldonya belum masuk atau penarikan yang statusnya belum selesai, karena keduanya ditelusuri dari entri yang berbeda. Sertakan bukti pembayaran hanya untuk mencocokkan setoran, tanpa mengirim ulang dana. Langkah berikutnya: buka riwayat, catat kelima detail itu, lalu ajukan pertanyaan dengan merujuk satu transaksi saja.